Email marketing: la herramienta que turbocargará tu estrategia de marketing digital

En ambos casos, estamos hablando del email marketing, la respuesta que obtengas dependerá de la persona a la que le preguntes:

Es anticuado, sólo lo usas para el trabajo y carece de las miles de funciones geniales que las redes sociales poseen. Además, es el arma predilecta de esa empresa que consiguió tu dirección como por brujería, y no podés sacartelos de encima, con sus mensajes tan irrelevantes como ofensivos a tu sentido estético.

Es genial para cultivar relaciones, te permite diseñar y perfeccionar la interacción que tenes con tu audiencia, y ofrece un retorno sobre la inversión sin igual. Lo mejor de todo es que hay poca competencia porque necesitas mantener un nivel de calidad que pocos están dispuestos a entregar a largo plazo, o te revocan el permiso de comunicación con tu lector. Es la primera opción para crear una audiencia que retorna y genera ingresos para tu sitio web.

Algunas personas lo detestan, otras lo aman.

Nosotros participamos activamente en el segundo punto de vista. El marketing por correo electrónico es una herramienta ideal para hacer crecer tu negocio. Debería ser central en tu estrategia de marketing digital. Antes de perfeccionar tu estrategia de redes sociales, ser un autor invitado o intentar vender bienes digitales o físicos, mantené tu email marketing bajo control. Es así de importante.

Ventajas del email marketing

Si estás en una oficina, lo más probable es que envíes varios correos electrónicos al día. En tu celular, lo primero que configuraste, antes de bajar las demás aplicaciones, fueron tus cuentas de correo electrónico. Luchas por mantener tu bandeja de entrada limpia, odias ciegamente el correo electrónico no deseado y sabes que si se trata de algo que necesite ser documentado correctamente, vas a enviar un correo, y no un MP en Facebook.

El uso del correo electrónico es inmenso y su uso es tan cotidiano que raramente nos detenemos a pensar en él.

Algunas estadísticas interesantes, vía HubSpot e Email Stat Center.

• A finales del año 2013, existían 3.6 billones de cuentas de correo electrónico.
• 91% de los consumidores revisan su correo diariamente.
• 74% de los consumidores prefieren recibir sus comunicaciones comerciales por este medio.
• 87% de los usuarios de correo electrónico son adultos.
• 72% de los mercadólogos sienten que el correo electrónico es una excelente herramienta para crear clientes activos y leales.
• El email marketing tiene un retorno sobre la inversión de 4,300%.
• 66% de los consumidores ha realizado compras como resultado de un mensaje de email marketing.

Una de las ventajas de utilizar el correo electrónico como herramienta de comunicación es que éste es más personal que otros medios. En las redes sociales, la interacción que estás teniendo con tu audiencia es pública. Es una gran herramienta para aprender sobre tu cliente, generar interacción y alcanzar una audiencia más amplia, pero no es la plataforma ideal para entregar un mensaje que requiera una lectura más privada y con más atención.

No podés entrar a la bandeja de entrada de alguien con la misma facilidad que entras a su línea de tiempo en las redes sociales. Claro, pueden vender tu dirección de correo electrónico a una empresa y comenzarás a recibir mensajes que no querés, pero vas a hacer todo lo posible por deshacerte de ellos. Este tipo de mercadeo se basa en permisos, y únicamente obtendrás el permiso de comunicarte con alguien si está interesado en lo que vio en tu website, actividad social, o evento fuera de línea. Y te puede revocar ese acceso fácilmente. La bandeja de entrada es un espacio privado. Alguien que te dio acceso a este espacio está interesado en conocer más, y las estadísticas no mienten respecto a esto.

Una herramienta de uso masivo y cotidiano, que está alineada con una relación comercial a largo plazo y enfocada en interacciones comerciales. No suena tan detestable ahora.

Otra ventaja del email marketing es que vas construyendo una audiencia en la que podés confiar para sostener tu sitio web y negocio a largo plazo. Crecer tu lista de suscriptores a tu boletín, o aún mejor, a tu secuencia de correos personalizada, es una estrategia segura. Puede que la red social en la que invertiste tanto tiempo y esfuerzo esté en declive, que alguien con malas intenciones haya causado estragos en tu sitio web o cualquier otro problema, pero si tenés una base de lectores que confían en el contenido que les has porporcionado con el tiempo, seguís teniendo un valioso activo. Te será más fácil recuperarte si construís tu audiencia sobre esta base.

Ya que es una forma de mercadeo basada en permisos, necesitas mantener cierto nivel de calidad para que tus lectores no te terminen ignorando, o mucho peor, enviándote a la temida bandeja de correo no deseado para siempre. Si te esforzás en brindarle valor a tu cliente a través de tus correos electrónicos, tendrás excelentes resultados. La buena noticias es que hay pocos competidores dispuestos a generar correos electrónicos que realmente valga la pena abrir y leer.

Si todavía no estás convencido de que el email marketing es vital para tu estrategia general de marketing digital, pensá en lo siguiente. ¿Podés encontrar ese tuit o post genial que escribió tu marca de ropa favorita hace aproximadamente seis meses? ¿Qué tal encontrar el correo electrónico sobre la oferta de viajes de fin de año que te enviaron el año pasado? Sin duda te sería más fácil encontrar este último. Y si fuera poco, esperarás pacientemente a que tengas el tiempo de leerlo, no depende de que estés revisándolo constantemente para no perderte la última noticia.

¿Cómo colocas en su lugar las piezas necesarias para hacer email marketing?

Necesitas 3 elementos básicos, sigue leyendo:

1. Un proveedor para envío de correos

¿No podrías simplemente enviar los correos directamente a tus suscriptores? ¿O adquirir algún plan de envío masivo a una lista de usuarios? Podrías tomar cualquiera de estas dos rutas, pero si realmente querés que tu estrategia de email marketing despegue y te traiga los resultados que estás esperando, deberías invertir en una solución profesional.
Herramientas como MailChimp (afiliado, gracias!) están diseñadas para que puedas crear tus formularios de suscripción, listas de envío, correos electrónicos, autoresponders o secuencias de correos, y mucho más, de forma sencilla y poderosa.

Utilizar estos servicios te da la ventaja de tener mejores tasas de entrega a tus clientes. Por supuesto, vas a necesitar tener mucho cuidado de enviar únicamente contenido de calidad, no comprar listas de suscriptores que realmente nunca quisieron leer tus correos. Si te consideran spam, pueden suspender tu cuenta y dejar de brindarte sus servicios.

2. Contenido

Es muy fácil emocionarte ante el prospecto de lanzarte al agua con el marketing por correo electrónico, sólo para abandonar la idea algunas semanas o meses después. ¿Algunas causas comunes para esto? Falta de contenidos y falta de suscriptores que reciban tus correos. Enfoquémonos en el primer problema por ahora.

Aunque parece sencillo, diseñar y enviar un correo electrónico que las personas quieran abrir, por no decir una campaña de correo electrónica exitosa, toma tiempo y esfuerzo. La estrategia de colocar un formulario de suscripción para el newsletter, y nunca tomarse el tiempo de escribir ese boletín, es lamentablemente común.

¿Cada cuánto querés contactar a tu base de suscriptores? ¿Sobre qué temas te gustaría escribirles? Pensá en lo que les deseas enviar y ponete a trabajar, como lo harías en un artículo para el blog de tu sitio web. Alguien debe responsabilizarse de que la campaña de emails se diseñe, envíe y mejore.

Una secuencia de correos electrónicos automatizada es una gran forma de complementar tu boletín o noticias de tu sitio web. Básicamente, funciona así:

1. Un usuario se suscribe a una de tus listas o realiza una acción en tu sitio o negocio.
2. Comienza a recibir una secuencia de correos cada cierto tiempo, cada vez que realiza una acción, hace clic en un vínculo, u otras acciones.
3. Todos los suscriptores de esa lista reciben la misma secuencia de correos, o versiones distintas, basadas en las acciones que tomen.

Esto te simplifica enormemente la vida, ya que:

• Todos los suscriptores reciben el mismo trato y bienvenida.
• Diseñas la serie de interacciones y mensajes que deseas tener con tus lectores.
• Una vez la has programado, se envía automáticamente para todos los nuevos suscriptores.
• Tener una buena secuencia de correos, o autoresponder, debería ser una de tus principales metas al crear tu sitio web. Siempre la podés cambiar y perfeccionar con el tiempo, pero asegurate de tener una desde el principio.

3. Integración.

¿Cómo vas a conseguir más suscriptores para tu lista de correos? Integrando tu campaña de email marketing con tus demás canales para que esta tenga un crecimiento acelerado. Esto significa colocar formularios para suscribirse a tu boletín o lista dentro de tu sitio, mencionarlo en redes sociales, permitir que las personas se suscriban en tus ubicaciones o eventos físicos, enlazarlo a tu herramienta de CRM, y hacer que suscribirse sea una opción atractiva.

La mayoría de personas que se suscriben a un boletín de correo electrónico esperan recibir un beneficio a cambio. Ya sea que les otorgues contenido exclusivo, colecciones de contenido curado extremadamente útiles, ofertas y descuentos especiales, o algún otro beneficio que los alegre de haber abierto tu correo, tenés que darles las gracias por haberte invitado a su bandeja de entrada.

Recordá que no necesariamente tenés que crear un boletín mensual o quincenal si realmente no lo deseas. El email marketing va mucho más allá de eso. Ya sea que empaquetes un curso y se lo entregues a tus lectores a través de lecciones por correo, les envíes resúmenes o estadísticas clave de sus cuentas, como hacen compañías como Facebook por ejemplo, o les enseñes cómo utilizar el producto que recién adquirieron, cómo uses el correo electrónico depende de ti.

Si vas a hacerlo, ¡que sea bien!

1. Medilo todo

Un buen programa de correo electrónico te va a permitir medir cuántas personas abren tus correos, clics en los vínculos, cancelan su suscripción, no pueden ser entregados, abren tu correo más de una vez, y muchos datos más. Además, con el etiquetado de URLs (automático o manual) podés saber cómo se comportan los visitantes que llegan a través de tus campañas de email marketing. Esta es una mina de información y no deberías desperdiciarla.

2. Un ciclo de mejora continua

Una vez hayas medido la efectividad de tu campaña, enfocate en mejorar de forma continua. ¿Qué tipo de correos tiene mejor respuesta? ¿Qué tipos de encabezados? ¿Diseños? ¿Días de la semana y horas de envío? Todo puede ser optimizado.

3. No ser un spammer

Una buena estrategia de marketing de correo electrónico hace que tengas una buena conversación con tus lectores. Hay un ritmo natural, una interacción, y ellos te han invitado a formar parte de ella. Comprar miles de direcciones de correo electrónico y enviarles correos promocionales es la antítesis de lo que estás buscando.

4. Entregar valor antes de pedir

Si vendes productos o servicios a través de tu sitio web, probablemente enviarás algunos correos de venta a lo largo de tu secuencia de correos. Si los lectores de correo se inscribieron a tu lista para recibir información sobre tus productos, posibilidades de ofertas especiales o simplemente tienen un interés en el tema, estos correos serán de valor para ellos. Pero vender, una y otra vez, aburre. Asegurate de que tus correos agregan valor a la vida de tus clientes de alguna manera, y agrega el material de ventas posteriormente.

5. Planifica, no improvises

Como mencionamos antes, no tener un plan te llevará a rendirte antes de tiempo o nunca lograr implementar tu estrategia de email marketing correctamente. Necesitas tener ideas sobre correos que podés enviar, calendarios de envíos que debes cumplir, una secuencia de correos automáticos diseñados, etc. No subestimes el trabajo que te tomará crear el material que le enviarás a tus suscriptores.

Finalmente, no te rindas. Crear una lista de lectores no sucede de la noche a la mañana, y no podés simplemente ponerle dinero y esperar que crezca mágicamente. Si lo hace, probablemente será una lista con poco potencial real a largo plazo. Ya sea que tengas 10, 100, 1.000, 10.000 o 100.000 suscriptores en tu lista de correos, entregales tu mejor trabajo.

¡Esperamos que tengas éxito diseñando e implementando tu campaña de correos electrónicos!

 

Este post fue publicado originalmente en el blog de Zennovacion.